uasol.com
Додати статтю | Реєстрація
Інтернет і сервіси
Авто і Мото
Бізнес і фінанси
Будівництво та ремонт
Будинок, сім'я
Все про меблі
Дієти, ваша фігура
Діти і батьки
Закон і Право
Захоплення і хобі
Зв'язок
Комп'ютери
Краса, мода, імідж
Кулінария
Культура та мистецтво
Лекції, посібники
Люди, суспільство
Медицина і здоров'я
Наука і освіта
Політика
Промисловість
Реферати
Робота, працевлаштування
    Жінка та робота
    Організаційні питання
    Підвищення кваліфікації
    Пошук работи
    Психологія успіху
    Робота
    Тренінги
Спорт
Товари і послуги
Туризм і подорожі
Чоловік + Жінка
  Морські свинки. Утримання і догляд.  
  Створення рінгтонов 
  Ліки для лікування кандидозу (молочниці)  
  ПЕРШІ ОЗНАКИ ВАГІТНОСТІ 
  Материк Євразія 
  ОРХІДЕЯ В БУДИНКУ - ДОГЛЯД 
  Черепахи: утримання та догляд 
  ПОВНА ТАБЛИЦЯ КАЛОРІЙНОСТІ ПРОДУКТІВ  
  Що це таке вегето-судинна дистонія? 
  Як скласти бізнес-план 
Каталог україномовних статей - uasol.com
 укр
 eng
 рус
ШУКАТИ!
Запам'ятати сторінку | Зробити стартовою | Поділитися з товарищем
Посадові інструкції
Посадові інструкції
Необхідно написати точну послідовність дій для отримання результату. Наприклад,


Необхідно написати точну послідовність дій для отримання результату.
   

   Наприклад,
   

   1. підійти до покупця, посміхнутися запитати: Чим-небудь допомогти?
   

   2. Якщо відповідь: ні, ввічливо відійти, якщо :да, то ....
   

   І так далі Пишіть інструкції з розрахунком на дуже дурного читача. У цій справі краще перестаратися. Люди дуже часто розумно кивають, а при перевірці з'ясовується, що вони нічого не зрозуміли. (результат шкільного виховання)
   


   Не вживайте складних слів. Якщо ви думаєте, що я переборщую, можете зробити такий експеримент: дайте людині прочитати інструкцію, а потім запитаєте, що потрібно зробити. Дуже часто ви здивуєтеся, наскільки його слова відрізняються від того що він тільки що читав.
   


   Робіть якомога більше схем, діаграм або фотографій. Це значно збільшує розуміння.
   


   Прикладайте зразки всіх паперів. Наприклад, якщо необхідно заповнювати накладні - прикладете зразок правильно заповненої накладної.
   


   Обов'язково напишіть який результат ви чекаєте від співробітника. Наприклад: ввічливо обслужений покупець або ідеально чиста машина. Те що очевидно для вас буває великою новиною для співробітника.
   


   
   Приклади застосування.
   

   


   У одній фірмі були великі проблеми з устаткуванням. Вони займалися діамантовим різанням, працювали в основному узбеки. При порушенні робочими технологічного процесу, устаткування летіло. Звичайні штрафи не працювали.
   Рішення: узяли відеокамеру і записали відео з повною послідовністю всього технологічного ланцюжка. Змусили всіх подивитися. При щонайменшої поломки - винуватець знову дивиться відео. Через місяць про проблему забули.
   


   Мережа магазинів продовольчих товарів. Будь-який знов найнятий продавець вивчає інструкції про продовольчі товари, оформлення паперів, роботу з клієнтами, роботі з претензіями. Тільки після складання іспиту, він допускається до роботи. При будь-яких проблемах на посту - процедура повторюється.
   


   Магазин одягу для жінок. Проблема: продавці не продають. (Причому господиня продає дуже добре і любить це робити, як тільки вона з'являється в салоні, продажі збільшуються). Рішення: Господиня написала повну інструкцію, що говорити клієнтам, кому що йде, які кольори поєднуються і так далі Персонал все це вивчив, після чого з кожним були проведені тренування. Продажі різко виросли.
   
   


   
   Ще один важливий момент
   

   


   Для багатьох постів ключовим моментом є тренування. Скільки б чоловік не вивчав літературу про стрибки у висоту, без тренувань йому не обійтися. Скільки б чоловік не вивчав літературу про піаніно, без тренувань він грати не навчиться.
   


   За допомогою правильних тренувань ви зможете отримати професіонала набагато швидше, а такі професії як менеджери по продажах без правильних тренувань немислимі. Навіть якщо робота дуже проста, натренована людина працює набагато упевненіше і швидше.
   
   


   
   Недавно мене запросили допомогти на одній фірмі - мережа магазинів по продажі одягу. Проблеми звичайні: дохід падає, багато хаосу, текучість кадрів.
   
   


   
   Перше, що я запитав цю наявність посадових інструкцій. Мені їх знайшли і .. О боже ...
   


   Це було щось схоже на академічне видання, написане якимсь професором, і зрозуміти це можуть, мабуть, тільки професори: відповідати за ___, контролювати ____, вирішувати питання ____. Коли читаєш таку інструкцію, то тільки тупієш.
   


   Це схоже на урядовий указ - все написано добре, тільки не зрозуміло що ж у результаті робити.
   


   
   Як протестувати правильність посадової інструкції .
   

   
   


   
   Просто уявіть, що ви прийшли з вулиці нічого ще не знаєте, вам дають інструкцію, ви уважно її читаєте і можете почати працювати. Якщо немає, то викиньте всі ці папери.
   

Автор: uasol | Відгуки: 0 | Перегляди: 7419 | 27/06/2009 Робота, працевлаштування - Робота

Ссылка на статью:


Коментарій

Оставить комментарий
Ваше имя:
Комментарий:
Введите текст, изображенный на картинке:
 
 укр  |  рус  |  eng 
11.01.2021 13:57

У Вінниці від вибуху на території садочка постраждали діти

У Вінниці в понеділок в результаті вибуху невідомого пристрою на території дитсадка постраждали троє дітей.
11.01.2021 13:19

МОЗ оновило список "червоної зони": у ньому 78 країн

Міністерство охорони здоров'я віднесло 78 країн до так званої "червоної зони" за рівнем поширення COVID-19.
11.01.2021 13:16

НАЗК перекрило фінансування "Голосу" з бюджету 

Національне агентство з запобігання корупції призупинило державне фінансування для партії "Голос", вона розцінює це як тиск на себе.
11.01.2021 13:04

Суд скасував люстрацію голови міліцейського слідства часів Майдану: він знову збирався в МВС

Окружний адмінсуд Києва вирішив прибрати зі списку люстрованих Миколу Чинчина, який у часи Майдану керував Головним слідчим управлінням Міністерства внутрішніх справ.
11.01.2021 11:40

Місія МВФ відновила роботу в Україні

Місія Міжнародного валютного фонду щодо першого перегляду програми Stand-by відновила свою роботу в Україні.
11.01.2021 11:22

Із нардепів-прогульників зняли 30 мільйонів штрафів – “слуга народу”

Верховна Рада за минулий рік зекономила для державного бюджету України 30 мільйонів гривень за рахунок штрафів для нардепів-прогульників.
11.01.2021 10:20

На Львівщині стався землетрус

10 січня у Львівській області стався землетрус магнітудою 2,9 за шкалою гхтера.
11.01.2021 09:55

Степанов розповів про тижневу динаміку COVID і залишки зразків

За минулий тиждень було виявлено 41 063 випадки захворювання на COVID-19 і госпіталізовано 15 110 людей, при цьому з лікарень виписали 15 882 людини.
Усі новини