Необхідно написати точну послідовність дій для отримання результату. Наприклад,
Необхідно написати точну послідовність дій для отримання результату.
Наприклад,
1. підійти до покупця, посміхнутися запитати: Чим-небудь допомогти?
2. Якщо відповідь: ні, ввічливо відійти, якщо :да, то ....
І так далі Пишіть інструкції з розрахунком на дуже дурного читача. У цій справі краще перестаратися. Люди дуже часто розумно кивають, а при перевірці з'ясовується, що вони нічого не зрозуміли. (результат шкільного виховання)
Не вживайте складних слів. Якщо ви думаєте, що я переборщую, можете зробити такий експеримент: дайте людині прочитати інструкцію, а потім запитаєте, що потрібно зробити. Дуже часто ви здивуєтеся, наскільки його слова відрізняються від того що він тільки що читав.
Робіть якомога більше схем, діаграм або фотографій. Це значно збільшує розуміння.
Прикладайте зразки всіх паперів. Наприклад, якщо необхідно заповнювати накладні - прикладете зразок правильно заповненої накладної.
Обов'язково напишіть який результат ви чекаєте від співробітника. Наприклад: ввічливо обслужений покупець або ідеально чиста машина. Те що очевидно для вас буває великою новиною для співробітника.
Приклади застосування.
У одній фірмі були великі проблеми з устаткуванням. Вони займалися діамантовим різанням, працювали в основному узбеки. При порушенні робочими технологічного процесу, устаткування летіло. Звичайні штрафи не працювали. Рішення: узяли відеокамеру і записали відео з повною послідовністю всього технологічного ланцюжка. Змусили всіх подивитися. При щонайменшої поломки - винуватець знову дивиться відео. Через місяць про проблему забули.
Мережа магазинів продовольчих товарів. Будь-який знов найнятий продавець вивчає інструкції про продовольчі товари, оформлення паперів, роботу з клієнтами, роботі з претензіями. Тільки після складання іспиту, він допускається до роботи. При будь-яких проблемах на посту - процедура повторюється.
Магазин одягу для жінок. Проблема: продавці не продають. (Причому господиня продає дуже добре і любить це робити, як тільки вона з'являється в салоні, продажі збільшуються). Рішення: Господиня написала повну інструкцію, що говорити клієнтам, кому що йде, які кольори поєднуються і так далі Персонал все це вивчив, після чого з кожним були проведені тренування. Продажі різко виросли.
Ще один важливий момент
Для багатьох постів ключовим моментом є тренування. Скільки б чоловік не вивчав літературу про стрибки у висоту, без тренувань йому не обійтися. Скільки б чоловік не вивчав літературу про піаніно, без тренувань він грати не навчиться.
За допомогою правильних тренувань ви зможете отримати професіонала набагато швидше, а такі професії як менеджери по продажах без правильних тренувань немислимі. Навіть якщо робота дуже проста, натренована людина працює набагато упевненіше і швидше.
Недавно мене запросили допомогти на одній фірмі - мережа магазинів по продажі одягу. Проблеми звичайні: дохід падає, багато хаосу, текучість кадрів.
Перше, що я запитав цю наявність посадових інструкцій. Мені їх знайшли і .. О боже ...
Це було щось схоже на академічне видання, написане якимсь професором, і зрозуміти це можуть, мабуть, тільки професори: відповідати за ___, контролювати ____, вирішувати питання ____. Коли читаєш таку інструкцію, то тільки тупієш.
Це схоже на урядовий указ - все написано добре, тільки не зрозуміло що ж у результаті робити.
Як протестувати правильність посадової інструкції .
Просто уявіть, що ви прийшли з вулиці нічого ще не знаєте, вам дають інструкцію, ви уважно її читаєте і можете почати працювати. Якщо немає, то викиньте всі ці папери.
Окружний адмінсуд Києва вирішив прибрати зі списку люстрованих Миколу Чинчина, який у часи Майдану керував Головним слідчим управлінням Міністерства внутрішніх справ.
Необхідно написати точну послідовність дій для отримання результату. Наприклад,
