uasol.com
Додати статтю | Реєстрація
Інтернет і сервіси
Авто і Мото
Бізнес і фінанси
    Автоматизація бізнесу
    Бізнес в інтернеті
    Банки і кредити
    Бухгалтерія
    Договори
    Маркетінг
    Нерухомість
    Охорона праці
    Підприємництво
    Посадові інструкції, контракти
    Про рекламу
    Різне
    Статутні документи
    Страхові послуги
    Управління
    Форекс
Будівництво та ремонт
Будинок, сім'я
Все про меблі
Дієти, ваша фігура
Діти і батьки
Закон і Право
Захоплення і хобі
Зв'язок
Комп'ютери
Краса, мода, імідж
Кулінария
Культура та мистецтво
Лекції, посібники
Люди, суспільство
Медицина і здоров'я
Наука і освіта
Політика
Промисловість
Реферати
Робота, працевлаштування
Спорт
Товари і послуги
Туризм і подорожі
Чоловік + Жінка
  Морські свинки. Утримання і догляд.  
  Створення рінгтонов 
  Ліки для лікування кандидозу (молочниці)  
  ПЕРШІ ОЗНАКИ ВАГІТНОСТІ 
  Материк Євразія 
  Черепахи: утримання та догляд 
  ПОВНА ТАБЛИЦЯ КАЛОРІЙНОСТІ ПРОДУКТІВ  
  ОРХІДЕЯ В БУДИНКУ - ДОГЛЯД 
  Що це таке вегето-судинна дистонія? 
  Як скласти бізнес-план 
Каталог україномовних статей - uasol.com
 укр
 eng
 рус
ШУКАТИ!
Запам'ятати сторінку | Зробити стартовою | Поділитися з товарищем
Основні правила техніки безпеки в діловій бесіді
Основні правила техніки безпеки в діловій бесіді
Психологічна підготовка до ділової бесіди і настрій на партнера - справа дуже важлива, але не вирішальна. Результат залежить від вашої підготовленості, але визначається тим, як ви побудуєте саму розмову.



   
    Фахівці в області психології спілкування конкретизували і склали правила проведення ділової бесіди. Ці правила можна було б назвати «технікою безпеки» при діловому спілкуванні. Для того, щоб не здійснювати очевидних помилок в побудові бесіди, пропонуємо скористатися наступними основними принципами.
   
   Автор: Микола Миколайович Bересoв, доктор психологічних наук, професор Московський психолого-социального інституту, член-кореспондент Російської академії освіти.
   
   Психологічна підготовка до ділової бесіди і настрій на партнера - справа дуже важлива, але не вирішальна. Результат залежить від вашої підготовленості, але визначається тим, як ви побудуєте саму розмову. Для того, щоб не здійснювати очевидних помилок в побудові бесіди, пропонуємо скористатися наступними основними принципами.
   
   1. Раціональність. В ході бесіди необхідно поводитися стримано, навіть в тому випадку, якщо партнер проявляє емоції. Чому? По-перше, неконтрольовані емоції завжди негативно позначаються на вирішенні. По-друге, існує психологічне правило, яке свідчить: «У дискусії перемагає той, хто спокійніший». Спокій і раціональність - краща відповідь на сплеск емоцій з боку партнера.
   
   2. Розуміння. Постарайтеся зрозуміти співбесідника. Адже він(а) намагається пояснити вам свою позицію, довести до вас свою думку. Але із-за вашої неуваги до його точки зору не може досягти мети. А це викликає роздратування і може привести до того, що співбесідник не зрозуміє вашу позицію. Пам'ятаєте: перш ніж впливати на позицію партнера по спілкуванню (а змінити її в потрібному напрямі - ваша мета), слід її зрозуміти.
   
   3. Увага. Встановлено, що в процесі бесіди рівень концентрації уваги коливається. І це відбувається навіть тоді, коли відсутні відволікаючі чинники. Концентрація і увага впродовж бесіди неоднакові. Психіка людини влаштована таким чином, що в процесі отримання інформації йому час від часу потрібні перерви. У ці моменти увага мимоволі розсівається, і ваш співбесідник на декілька хвилин як би «випадає», вимикається з розмови. У такі моменти слідує вербально або невербально привернути його увагу, відновити розірваний контакт.
   
   4. Достовірність. У бесіді не слід давати помилкову інформацію навіть тоді, коли це робить співбесідник. Інакше тактичний виграш (а він іноді буває) може обернутися стратегічною поразкою.
   
   5. Розмежування. Встановлення межі між співбесідником і предметом розмови - дуже важливий психологічний принцип. В процесі спілкування ми часто ототожнюємо те, що говорить партнер, з ним самим (його особовими якостями) або навіть з нашим відношенням до нього. Приємна інформація, повідомлена неприємним співбесідником, втрачає половину своєї привабливості. Наше особисте відношення до людини, яку ми неполюбляємо, часто утрудняє об'єктивну оцінку інформації, ним що повідомляється. Щоб цього уникнути, звертайте увагу перш за все на те, що саме вам повідомляється, а не на те, хто і як повідомляє. Коротше кажучи, відділення фактів від думок (оцінок), а думок від емоцій є принципом побудови конструктивної бесіди.
   
   Названі принципи проведення ділової бесіди носять достатньо загальний характер. Фахівці в області психології спілкування конкретизували їх і склали правила проведення ділової бесіди. Ці правила можна було б назвати «технікою безпеки» при діловому спілкуванні.
   
   1. Подвійний інтерес. Кожен співбесідник переслідує подвійний інтерес:
   
   щодо істоти справи, що обговорюється в бесіді
   
   щодо своєї взаємодії з партнером.
   
   Іншими словами, спілкуючись, люди думають не тільки про те, що обговорюється, але і про те, як будуватимуться і розвиватимуться їх подальші стосунки. Збереження хороших (конструктивних) стосунків - мета не менш важлива, чим обмін інформацією. От чому ми часто вважаємо за краще не обговорювати деякі теми з нашими близькими, боячись зіпсувати з ними стосунки.
   
   Психологи рекомендують на кожному етапі вести розмову так, щоб він сприяв розвитку ваших стосунків з підлеглими, а не заважав їм. Проблема полягає в тому, що стосунки зазвичай ув'язуються з предметом бесіди, з темою розмови. Тому:
   
   не робіть поспішних виводів про наміри вашого співбесідника, виходячи з власних побоювань. Не приймайте власні страхи за його плани. Ваша проблема - не провина партнера. Звинувачувати його - найлегший спосіб, навіть в тому випадку, якщо він дійсно винен. Ваші слова хоча і справедливі, але зазвичай непродуктивні. Ваше настання вимушує опонента займати оборонну позицію і не погоджуватися з тим, що ви повідомляєте;
   
   уважно слухайте і показуйте, що ви почули сказане. Слухання - це активний процес;
   
   говорите про ваші інтереси, про те, чого ви хочете. Співбесідник може не здогадуватися про це, а ви можете не знати, які його інтереси. Якщо ви хочете, щоб ваші інтереси були взяті до уваги, слід пояснити, в чому вони полягають. При цьому формулювання мають бути конкретними і ясними;
   
   дивитеся вперед, а не назад. Ви швидше доб'єтеся своєї мети, якщо говоритимете про те, чого хочете досягти, а не про те, що було. Замість того щоб сперечатися з людиною про минуле, в якому все одно нічого не можна змінити, говорите про майбутнє. Не просите пояснити вчорашні дії, набагато продуктивно розглянути, хто і що повинен зробити завтра.
   
   2. Увага до партнера. Підкреслена увага до співбесідника - важливе правило. Якщо ви здастеся партнерові зацікавленим слухачем, це значно полегшить і його, і ваше завдання. Для цього:
   
   супроводжуйте мову партнера репліками типу: «Так», «Розумію вас...», «Це цікаво...», «Приємно це чути». Якщо ви робитимете це невимушено і конструктивно, супроводжуючи слова відповідними невербальними знаками, така реакція створить підсвідоме бажання висловлюватися вільно і невимушено. Вона допоможе виразити схвалення, інтерес, розуміння;
   
   проявляйте прагнення отримати додаткові факти і прояснити позицію співбесідника, використовуючи фрази: «Будь ласка, уточните це...», «Повторите, будьте добрі, ще раз...», «Як я вас зрозумів(а)...», «Ви можете поправити мене, якщо я помиляюся...», «Іншими словами, ви вважаєте, що...» і т. д.;
   
   звертайтеся до партнера по імені (імені-по батькові);
   
   не говорите образливих слів - пам'ятаєте про закон емоційного дзеркала: нервозність одного співбесідника викликає нервозність іншого, злість породжує злість, агресія - агресію. Щоб ваші слова подіяли, говорите делікатно, не ображаючи партнера;
   
   обережно вибирайте слова, указуючи на помилки і неточності вашого партнера. Помилятися можуть всі, а гостра репліка типу: «Це абсолютно невірно!» або: «Ви помиляєтеся!» вбиває думку, зачіпає відчуття власної гідності співбесідника і, отже, руйнує контакт. Сказати людині, що він не має рацію, можна і поглядом, і жестом, і тоном, причому так само красномовно, як і словом. Але при цьому неприпустимо принижувати його власну гідність. Словами: «Ви не маєте рації, і я зараз вам це доведу», ви як би говорите «Я розумніший за вас». Краще сказати по-іншому, наприклад: «Я думаю інакше. Але, звичайно, я можу помилятися. Сподіваюся, ви мене поправите, якщо я в чомусь не матиму рацію». Як бачите, в психології спілкування найкоротший шлях для вислову своїх думок - не завжди найкращий.
   
   3. Пошук спільного.
Будь-яка ділова бесіда є, з психологічної точки зору, пошук спільного (спільної позиції, загального підходу до обговорюваного питання). Для того, щоб пошук спільного йшов легше, необхідне:
   
   не починати розмову з тих питань, по яких ви розходитеся в думках. Краще, щоб співбесідник з самого початку розмови відповів на ваше питання ствердно або погодився з вашою думкою. Якщо дається негативна відповідь, то людина опиняється в позиції, яка вимагає, щоб він опинився вірний сказаному. Буде потрібно час (і іноді значне), щоб ваш співбесідник зрозумів, що його «Немає!» було безрозсудним.Не випадково тому люди інтуїтивно починають розмову із загальної теми, наприклад, обмінюються думками про погоду. Як правило, їх думки збігаються. Paзумєєтся, якщо кожну ділову бесіду починати з розмови про погоду, це виглядатиме безглуздо. Професіонал завжди має в запасі декілька заготовок - питань, на які можна отримати тільки ствердні відповіді;
   
   не поспішаєте на пропозицію партнера говорити «ні». Краще використовувати прийом «Так, але...». Наприклад, у відповідь на неприйнятну пропозицію краще всього сказати: «Так, але я хочу, щоб при цьому дотримувалося... (тут ви тактовно висловлюєте свою умову)». Цей прийом примушує співбесідника шукати шляхи для дотримання ваших інтересів і створює відчуття, що пропонований ним підхід вами приймається.
   
   4. Не допускати суперечок. З двох що сперечаються кожен прагне перемогти. Найнадійніший спосіб отримати перемогу в спорі - уникнути його. Як це зробити?
   
   в процесі бесіди ніколи не заявляйте прямо і категорично, що ваш співбесідник не має рацію. Краще, якщо ви покажіть, що ви поважаєте його думку, яким би воно не було;
   
   якщо ви не маєте (що, звичайно ж, теж можливо) рацію - швидко і недвозначно визнайте це.
   
   5. Безпечна критика. Критика опонента, його позицій, точки зору з обговорюваного питання зовсім не завжди є атрибутом ділової бесіди. Пам'ятаєте: це дуже небезпечна зброя. Небезпечне і двосічне, воно ранить обох учасників розмови. Тому удаватися до критики слід лише в крайніх випадках і лише при дотриманні наступних рекомендацій:
   
   для спокійнішого реагування вашого співбесідника на критику необхідно створити сприятливий психологічний фон її сприйняття. Головне правило тут полягає в тому, що всяке зауваження сприймається легше, якщо воно слідує за схваленням.
   
   перш ніж критикувати, вкажіть на власні помилки. Вашому співбесідникові буде психологічно легко вислухати перерахування своїх помилок, якщо той, що критикує почне з визнання, що сам не бездоганний;
   
   розумніше самому визнати свої недоліки, чим вислуховувати засудження з боку. Це хороший спосіб «обеззброєння» опонента;
   
   якщо ви хочете, щоб люди дотримувалися вашої точки зору, дайте їм зрозуміти, що і діючи, яку ви висловлюєте, належить цим людям.
   
   6. Слова-пастки. Досвід показує, що використання деяких слів різко знижує ефективність бесіди. Краще, що можна зробити, це виключити їх зі свого лексикону. Що ж це за слова?
   
   слова-паразити: так би мовити, ось, ну, значить, як мовиться, взагалі-то, загалом, коротше...
   
   образливі слова;
   
   Крім того, абсолютно недопустимі вислови типу:
   
   - Давайте швиденько обговоримо з вами...
   
   - Я якраз випадково проходив мимо і заскочив до вас...
   
   Якщо ви говорите так, то ви показуєте, наскільки неважлива для вас розмова і обговорення проблеми, не говорячи вже про вашого співбесідника.
   
   7. Мова. У діловій бесіді переконують не стільки аргументи, скільки форма їх подачі. Переконлива мова і переконливі аргументи - різні речі. Спробуйте під час ділової бесіди висловлювати «найсильніші» аргументи скоромовкою, плутано, заїкаючись, і ви побачите, що вони втратять переконливу силу. Тон і темп мови, логічні паузи і так далі - дуже хороші засоби, що допомагають ефективно будувати комунікативну взаємодію. Для того, щоб оволодіти ними і поставити голос, потрібні, звичайно, спеціальні заняття. Почати їх можна з наступного:
   
   змінюйте тон голосу, адже монотонність «усипляє», розсіює увагу. Раптове підвищення або пониження тону голосу виділяє слово або фразу на загальному фоні;
   
   змінюйте темп мови - це додає їй виразність;
   
   робіть паузу до і після важливої думки;
   
   регулюйте гучність мови. Зниження гучності в «важливому» місці розмови - кращий спосіб привернути увагу.
   

Автор: uasol | Відгуки: 0 | Перегляди: 5109 | 19/05/2010 Бізнес і фінанси - Різне

Ссылка на статью:


Коментарій

Оставить комментарий
Ваше имя:
Комментарий:
Введите текст, изображенный на картинке:
 
 укр  |  рус  |  eng 
20.11.2017 12:07

Гелетей відповів Саакашвілі: Депортація злочинців – не справа УДО

"Депортація або екстрадиція злочинців, кримінальних авторитетів або осіб, які становлять загрозу для національної безпеки України, не належить ні до меж компетенції Управління державної охорони України, ні до моїх повноважень, як його начальника", – заявив він.
20.11.2017 11:55

Троє бійців АТО загинули в неділю через пічку

За попередньою інформацією, подія сталась у результаті необережного поводження з пічним обладнанням в одній із в/ч, яка виконує бойові завдання на Донецькому напрямку.
20.11.2017 10:51

ГПУ втратила право починати розслідування

Прокуратура мала право розслідувати злочини, підслідні Державному бюро розслідувань, не довше 5 років від дня набрання чинності нового УПК (19 листопада).
20.11.2017 09:00

Хроніка 20 листопада. "Хі-хі" Тимошенко з Путіним, і очікування в ЄС провалу Угоди

Кучма заявляє про неприпустимість революції, Жванія виходить з "Нашої України", Тимошенко посміялася з жартів Путіна над Ющенком та Саакашвілі, політики ЄС очікують з боку Януковича зриву підписання Угоди про асоціацію...
20.11.2017 01:29

РФ спровокувала гуманітарну катастрофу на Донбасі - Клімкін

Через дії Росії на Донбасі виникли гуманітарна та екологічна катастрофи.
20.11.2017 00:30

Президент Зімбабве Мугабе не подав у відставку

Президент Зімбабве Роберт Мугабе не виправдав очікувань, не оголосивши про відставку в зверненні до народу.
19.11.2017 23:48

Аваков: У НФ уже готовий проект зміни Конституції

У партії "Народний фронт" є готовий проект конституційної реформи, за яким "усувається дуалізм влади".
19.11.2017 22:16

Президент Зімбабве Мугабе подає у відставку - AP

Президент Зімбабве Роберт Мугабе йде у відставку після майже чотирьох десятиліть при владі.
Усі новини