uasol.com
Додати статтю | Реєстрація
Інтернет і сервіси
Авто і Мото
Бізнес і фінанси
Будівництво та ремонт
Будинок, сім'я
Все про меблі
Дієти, ваша фігура
Діти і батьки
Закон і Право
Захоплення і хобі
Зв'язок
Комп'ютери
Краса, мода, імідж
Кулінария
Культура та мистецтво
Лекції, посібники
Люди, суспільство
    Люди, постаті
    Релігія
    Свята
    Спілкування
Медицина і здоров'я
Наука і освіта
Політика
Промисловість
Реферати
Робота, працевлаштування
Спорт
Товари і послуги
Туризм і подорожі
Чоловік + Жінка
  Морські свинки. Утримання і догляд.  
  Створення рінгтонов 
  Ліки для лікування кандидозу (молочниці)  
  ПЕРШІ ОЗНАКИ ВАГІТНОСТІ 
  Материк Євразія 
  Черепахи: утримання та догляд 
  ПОВНА ТАБЛИЦЯ КАЛОРІЙНОСТІ ПРОДУКТІВ  
  ОРХІДЕЯ В БУДИНКУ - ДОГЛЯД 
  Що це таке вегето-судинна дистонія? 
  Як скласти бізнес-план 
Каталог україномовних статей - uasol.com
 укр
 eng
 рус
ШУКАТИ!
Запам'ятати сторінку | Зробити стартовою | Поділитися з товарищем
Рівні спілкування
Рівні спілкування
За останні роки психологія спілкування набула широкого поширення і застосування, бо проблема спілкування вельми неоднозначна. Ділова зустріч, стосунки з колегами, навіть просто спілкування з близькою людиною вимагає деяких навиків.


Спілкування з діловим партнером не може проходити у фривольній манері; в той же час родичі не оцінять вашого презентабельного тону під час вечері. Кожен з нас помічав, що при спілкуванні з людьми на роботі, навчанні, офіційних зустрічах нерідко виникає відчуття формальності, нещирості спілкування. А чоловік, що доглядає жінку, жінка, що кокетує з чоловіком деколи не підозрюють, що ведуть складну, психологічно обумовлену гру.
   
   Спілкування дає людині новий імпульс, радість, насолоду, які допомагають людині справитися з нудьгою, рутиною побутового життя, піднімає його на нові рівні в його професійній діяльності. Спілкування - це складний, багаторівневий процес встановлення і розвитку стосунків між людьми, який є обміном інформацією, сприйняття і розуміння людиною іншої людини.
   
   Що таке «рівень спілкування»
   
   Перш ніж розповісти про самі рівні спілкування, давайте подивимося, що ж є визначальний для самого поняття «Рівень спілкування», розберемо його на основні складові, з яких як з цегли складається спілкування.
   
   Першим показником є здатність виражати свої думки. Погодитеся, дуже важко спілкуватися з людиною, коли вона не в змозі навіть пояснити, чого він хоче. Яскравий життєвий приклад - це спілкування людиною, що знаходиться в стані сильного алкогольного сп'яніння, філософських думок у нього, як мовиться, хоч відбавляй, але здатність їх виразити практично дорівнює нулю. Звичайно, це лише крайній випадок. У повсякденності кожна тверезомисляча людина володіє мінімально необхідним словарним запасом.
   
   Давайте пригадаємо про те, з чим досить часто стикається майже кожен з нас. Чи доводилося вам спілкуватися з людиною, якій для виразу власних емоцій, передачі своїх вражень і просто в розмові не вистачає слів для позначення тих образів і думок, які крутяться в його голові?! При цьому деякі слова можуть повторюватися, в мову включаються виразні паузи типу «ну-у-у», «эм-м-м» і тому подібних. А може бути ви і себе ловили на цьому?? Що ж, тоді діагноз uasol не радісний: у пункті «вираз думці» у вас проблемка. Саме проблемка, тобто невелике і цілком переборне перешкода. І, звичайно ж, ми підкажемо, як розвинути свої здібності в цій справі.
   
   Перш за все, для того, щоб навчитися гладко і послідовно виражати думки, необхідно володіти достатньо великим словарним запасом. Краще, що можна запропонувати для поповнення свого лексикону - підвищення ступеня начитаності (книги, журнали, газети і ін. літератури), при цьому у вас відкладатимуться всі слова, що мають схоже значення, а кожне нове слово ви з цікавістю повинні дізнаватися із словників. Не менше ви почерпнете і із спілкування з іншими людьми, обговорення з ними різноманітних тим.
   
   Обширні запаси слів - поза сумнівом, хороша підмога в спілкуванні, але при цьому важливо уміти вибудовувати весь цей набір слів в гармонійну мову. Якщо для кого-небудь це також є «пунктом», то і тут uasol запропонує декілька способів розвитку власної мови. Ні, ми не відішлемо вас на курси ораторського мистецтва, це було, як мінімум несправедливо. Пропонуємо нашим читачам виконувати такі вправи:
   
   беріть будь-яке слово і давайте йому визначення у формі зв'язкового закінченої пропозиції, тобто як би питайте самі у себе: «Що таке. усмішка?», «Що означає. дихати?», «Який це. симпатичний?»;
   загадуйте два-три будь-яких, на перший погляд нічим не зв'язаних слова і прагніть скласти їх допомогою пропозиція. Чим більше пропозицій буде складено на основі одних і тих же слів, тим краще.
   Наприклад, «автомобіль» і «фарби». Починаючи від найпростішого «Ми прикрасили батьків автомобіль фарбами» до «Фарби є тим автомобілем, який привіз з минулих сторіч безліч витворів образотворчого мистецтва».
   
   Особливо корисні ці вправи, якщо виконувати їх з дитиною з малих років (на замітку мамам!).
   Продовжуючи тему «виразу думок», не можна не пригадати про труднощі, що виникають, коли співбесідник починає говорити тільки йому одному зрозумілими словами. Це може бути як наукова термінологія, так і набір жаргонних, таких, що часто переплітаються з нецензурними виразів - в обох випадках що-небудь зрозуміти однаково складно. Тільки якщо в другому випадку, швидше, проблема з культурою і освітою, то в першому проблема виражається в тому, що людина в своїй промові використовує слова, значення яких незрозумілі останнім. У таких випадках необхідно відчувати співбесідника, бачити чи розуміє він вас, і при необхідності пояснювати значення окремих слів. І тут ми підійшли до другої «цеглинки», що становить рівень спілкування.
   
   Другий важливий момент - це підхід до самого спілкування. Головне тут - уміння підбирати слова з урахуванням аудиторії, в якій ви зараз знаходитеся. У якомусь сенсі це манера, стиль спілкування, але не тільки. Важливо розуміти, що залежно від вашого сьогохвилинного оточення необхідно перебудовуватися не тільки на відповідний стиль спілкування, але і використовувати той набір слів, який буде доречний і зрозумілий в даному громадянстві. Наприклад, коли ви знаходитеся на бізнес-нараді (нехай навіть компаньйони вам добре знайомі) і в колі друзів (навіть якщо розмови заходять про роботу) - спілкування будуватиметься на різних рівнях.
   
   Щоб визначитися, чи доречні будуть ваші слова, необхідно поставити себе на місце того, до кого звернена ваша мова, оцінити себе з боку. Якщо ж визначитися з тим, чи будуть ваші слова сприйняті правильно і сприйняті взагалі, складно, краще використовувати стандартні для конкретної ситуації фрази і вирази. Спробуйте зайти на співбесіду і гучно привітати працедавців: «Респект!». Якщо це тільки не співбесіда на акторську майстерність, ризикуєте тут же вилетіти за двері. Куди приємніше буде звучати (хоч і банально): «Добридень!»
   
   Підхід до спілкування є ще і виразом відношення до співбесідника, зокрема ступеня зацікавленості (або байдужості) його особою.
   
   Третє, таке, що не менш істотне становить нашого спілкування - це темп мови. Знову ж багато в чому доводиться орієнтуватися на ситуацію. Де доводиться говорити відносно швидко (характерна межа для гарячих суперечок), десь навпаки повільніше (при загадуванні загадок, наприклад).
   Але в загальному випадку важливо, щоб мова була розміреною і рівною. Нехай навіть це сплеск емоцій або, наприклад, прагнення раніше інших повідомити цікаву новину - навіть тоді потрібно старатися, щоб слова не вилітали швидше, ніж думки у вашій голові шикуються в зв'язну мову.
   Є хороша вправа, що дозволяє навчитися висловлювати свої думки в однаковому темпі. Спробуйте при ходьбі говорити що-небудь, необов'язково вголос, на кожен крок промовляючи однакову кількість слів. Середня швидкість вимови слів - два слова в секунду, а тому за крок можна також прагнути вимовляти 1-2 слова.
   
   На додаток до уміння чітко виражати свої думки темп мови також дозволить позбавитися від слів-паразитів («ну», «коротше», «ем»), які часто можна почути від тих людей, які прагнуть говорити швидко, але при цьому не володіють достатнім словарним запасом.
   І, звичайно ж, не можна не сказати про те, без чого не обходиться будь-хто спілкування - це відчуття гумору. Ви напевно пригадаєте не один приклад, коли за допомогою гумору вдавалося розрядити досить-таки напружену обстановку. Навіть у бізнес-кругах вчасно вставлений жарт може бути цілком доречним.
   
   Отже, ми розібралися з тим, з чого ж будується поняття «Рівень спілкування», тепер перейдемо до розмови про те, які ж бувають рівні.
   
   Рівні спілкування
   
   У всьому різноманітті діалогів, їх варіацій виділяють шість рівнів спілкування.
   
   Примітивний
   
   Співбесідник настроює контакт, не особливо турбуючись, наскільки адекватно і правильно ви його сприймете. П'яний без утруднення сповідається незнайомій йому людині в автобусі. Співбесідник вважає за краще більше говорити, чим слухати, він не піклується про народження потрібних відчуттів у тих, що оточують. Подібне також можна спостерігати, коли доводиться мати справу з бюрократичною системою або з неввічливим продавцем. Відмітьте, що словарний запас у таких людей зазвичай досить мізерний; темп мови непомірно швидкий, тому як єдина мета - подавити вас, збити з пантелику; а відношення до спілкування з вами, як до розмови із стільцем, на якому ви зараз сидите, тобто ніяке. Ваше звернення до такого співбесідника має бути направлене на те, щоб стримати його запал, при цьому не підвищуйте тон, говорите розмірено. Якщо ви проявите чемність, але при цьому будете тверді і десь навіть жорсткими в своєму обігу, складно буде відповісти на це агресією. uasol хотів би підкреслити, що гумор з вашого боку буде доречний тільки у випадку, якщо не торкнуться особисті якості хоч і какого-никакого, але вашого співбесідника.
   Зазвичай головна помилка людей полягає в тому, що вони використовують не той рівень спілкування, який потрібний в конкретній ситуації. Наприклад, часто занадто виховані люди намагаються говорити з хуліганами доброзичливо і довіритель, що звичайно, робити не можна. Будьте жорстким і навіть неввічливим, коли це необхідно. Гумор буде доречний тільки у випадку, якщо не торкнуться особисті якості хуліганів.
   
   Маніпулятивний
   
   Співбесідник на цьому рівні спілкування сприймається як інструмент для досягнення яких-небудь цілей, подібний рівень спілкування - невід'ємна частина багатьох професій (дипломат, менеджер по продажах). Часто маніпуляція необхідна для деяких побутових процесів (дружина побічно дає чоловікові зрозуміти, що їй нічого надіти, вимушуючи його, таким чином, по своїй волі набувати нової шуби). Часто маніпуляція характеризується імітацією - зацікавленості, чемності. Загроза і лестощі теж є крайніми формами маніпулятивного рівня спілкування.
   
   Маніпулятивний рівень може надягати личину будь-якого іншого з рівнів. Розпізнати маніпуляцію можна по загальній неприродності ситуації, наприклад, чоловік, всім зовнішнім виглядом визначуваний як носій примітивного типу спілкування, говорить на духовно-довірчому рівні.
   
   Діловий
   
   Співбесідник уважний до ваших особистих поглядів, смаків, він звертає увагу на ваш характер, вік. Об'єднуюча вас мета обуславліваєт ваші взаємини - тому це не є маніпуляцією (втім, грамотний гравець зможе легко сумістити відразу декілька рівнів спілкування, виходячи з його завдань). Діловий рівень спілкування в повсякденному житті застосовний до людей, з якими необхідно дотримувати певну дистанцію. uasol звертає вашу увагу на те, що діловитість - це ще і свідоме, серйозне сприйняття співбесідника, тому цей рівень спілкування в якійсь мірі застосовний не тільки в ділових підприємницьких стосунках.
   
   У сімейному житті цей рівень дозволить уникнути примітивних контактів. Наприклад, суперечка із-за миття посуду в сім'ї буде улагоджена швидше, якщо вирішувати цю проблему на діловому рівні спілкування.
   
   - Я втомилася щодня мити посуд по п'ять разів на день!
   - А я хіба не втомлююся, коли щодня ходжу на роботу?
   
   Це - неправильна формула поведінки, проблема не вирішується, контакт відбувається на примітивному рівні, рівні чисто особистих емоцій. Правильною формулою буде наступна поведінка.
   
   - Я втомилася щодня мити посуд по п'ять разів на день!
   - Я тебе розумію, але я ще і щодня ходжу на роботу. Давай домовимося так, я митиму посуд на вихідних, коли я вільний. Або, якщо хочеш, ми можемо розпланувати графік, і чергуватися по парних і непарних числах.
   
   Ігровий
   
   Рівень спілкування, що грунтується на імпровізаційних формах, які можуть бути несерйозними, жартівливими, навіть гротесковими. Так, декілька приятелів, жваво розмовляючи і обмінюючись жартами, не помічають, як шикується достатньо довгий логічний ланцюжок. Кокетування жінок - також один з яскравих прикладів спілкування на рівні взаємної гри.
   
   Цей рівень спілкування безпосередньо пов'язаний з відчуттям гумору, він дуже важливий для будь-яких неформальних стосунків. Наприклад, сімейні стосунки навряд чи будуть достатньо гармонійними і такими, що постійно оновлюються без взаємної гри і гумору.
   
   Буває, що люди з певним типом характеру і темпераменту застосовують ігровий рівень в розмовах, що вимагають зовсім іншого рівня спілкування. Зовсім не означає, що ці люди не здібні до серйозних дій, просто це наслідок певного складу психіки. Такі люди належать до психотипу гипертімов (життєрадісні, енергійні люди). Доречно зауважити, якщо нас надмірно дратують подібні оптимісти, може це нам варто задуматися, чи не дуже ми серйозно відносимося до життя?
   
   Духовний
   
   Назва показує, що даний рівень спілкування характеризується найбільшим ступенем розкриття своєї особи і занурення в особу співбесідника. Цей рівень вимагає часом чималих внутрішніх зусиль, на які далеко не всі здатні. Духовний рівень спілкування використовується деякими особливо близькими родичами, друзями. Сповідь священикові, щира розповідь про себе неодмінно зажадає особливо глибокого духовного рівня спілкування.
   
   Особливою межею духовного рівня спілкування є неспішний темп мови, причиною якого є особливе довірче відношення до співбесідника, до спілкування з ним.
   
   Ситуація: Вона показує Йому зошит своїх шкільних віршів, а Він, замість того щоб виявити зацікавленість, відпускає репліку: «Я-то думав, що ти про щось серйозне». Ця модель поведінки в корені невірна. Вона пропонує Йому спілкування на духовному рівні, Він же сприймає це на рівні примітивно-діловому. «Гм, а у тебе виходили непогані сонети» - повинен сказати він, навіть якщо це буде не зовсім правдою.
   
   Рівень масок
   
   Кожен може налічити у себе багато масок. Співбесідник мимоволі надягає маску привітності, серйозності, ввічливості, оскільки іноді просто психологічно неможливо вкладати в спілкування всі свої розумові ресурси, чарівливість. Також слід врахувати контакти не тільки вербальні - нітрохи не рідше ми стикаємося з кимось просто поглядом, мовчки тиснемо комусь руку, на це теж йде енергія, і ми захищаємося за допомогою масок (детальніше uasol розповідав про це в матеріалі «Невербальні засоби спілкування»).
   
   Відмітьте, що коли ви говорите не зовсім щирий комплімент, ви одягаєте маску, щоб не отримати травму від власної нещирості. Таке поняття як брехню безпосередньо пов'язано з системою масок. У рівень масок входить також і поняття «Формального рівня», «Рівня підтримки контакту», «Рівня стандартної бесіди» (по Бюдженталю). Формальний рівень характеризується підтримкою про себе певного враження і збереженням певної дистанції. Рівень підтримки контакту - спілкування людей в більш невимушеній манері, спілкування на рівні фактів і думок. Рівнем стандартної бесіди є повсякденний діалог між близькими і знайомими людьми.
   
   Якщо необхідно - користуйтеся масками, іноді ваш дійсний настрій не варто показувати співбесідникам, оскільки будь-який відступ від норми може бути неправильно сприйняте. Ваш поганий настрій при спілкуванні з клієнтом, або ваш надмірно піднесений настрій на поминаннях будуть не зовсім доречні.
   
   Варто відзначити, що постійне спілкування в масці часто дуже заважає проявам власного «Я». Припустимо, якщо доречно бути ввічливим і стриманим на вулиці, то в спілкуванні з коханою, друзями це буде навіть небезпечно.
   
   У філософіях буддиста і даоської добре розроблена техніка «надягання масок», і таким чином маска є шляхом до самоудосконалення - придушення недоліків свого «Я» за допомогою маски. Наприклад, якщо ви хочете позбавитися від соромливості, ви надягаєте на себе маску сміливого, рішучого, навіть декілька зухвалої людини.
   
   Спілкування в критичній ситуації
   
   Існує також особливий рівень - спілкування в критичній ситуації. Подібні ситуації сприяють зняттю масок, пліднішому суб'єктивному контакту, сумісному ухваленню рішень.
   
   Чим швидше за чоловік визначає, на якому рівні потрібно спілкуватися із співбесідником, тим успішніше буде контакт. Визначити те, на якому рівні відбудеться бесіда часом неможливо, проте одяг і манери людини - перше, що слід враховувати. При знайомстві краще всього починати бесіду в масці стриманої ввічливості, в міру відкритим і доброзичливим, але не в якому випадку ні з панібратства, ні з похмурої замкнутості. Дуже важливий момент рукостискання. Воно не має бути ні млявим, ні таким, щоб у співбесідника тріщали кістки - не варто ставити мету заздалегідь подавити партнера по спілкуванню. Жінкам руку краще не жати, хоча це робиться досить часто, краще обмежитися легким уклоном голови.
   
   Звичайно, спілкування є надзвичайно складним дослідницьким завданням. Проте не варто дивитися на проблему спілкування із сторінок наукових публікацій про психологію, можливо, слід подумати про те, що спілкуватися - це ще і просто приємно!
   

Автор: uasol | Відгуки: 0 | Перегляди: 13182 | 25/07/2009 Люди, суспільство - Спілкування

Ссылка на статью:


Коментарій

Оставить комментарий
Ваше имя:
Комментарий:
Введите текст, изображенный на картинке:
 
 укр  |  рус  |  eng 
20.11.2017 12:07

Гелетей відповів Саакашвілі: Депортація злочинців – не справа УДО

"Депортація або екстрадиція злочинців, кримінальних авторитетів або осіб, які становлять загрозу для національної безпеки України, не належить ні до меж компетенції Управління державної охорони України, ні до моїх повноважень, як його начальника", – заявив він.
20.11.2017 11:55

Троє бійців АТО загинули в неділю через пічку

За попередньою інформацією, подія сталась у результаті необережного поводження з пічним обладнанням в одній із в/ч, яка виконує бойові завдання на Донецькому напрямку.
20.11.2017 10:51

ГПУ втратила право починати розслідування

Прокуратура мала право розслідувати злочини, підслідні Державному бюро розслідувань, не довше 5 років від дня набрання чинності нового УПК (19 листопада).
20.11.2017 09:00

Хроніка 20 листопада. "Хі-хі" Тимошенко з Путіним, і очікування в ЄС провалу Угоди

Кучма заявляє про неприпустимість революції, Жванія виходить з "Нашої України", Тимошенко посміялася з жартів Путіна над Ющенком та Саакашвілі, політики ЄС очікують з боку Януковича зриву підписання Угоди про асоціацію...
20.11.2017 01:29

РФ спровокувала гуманітарну катастрофу на Донбасі - Клімкін

Через дії Росії на Донбасі виникли гуманітарна та екологічна катастрофи.
20.11.2017 00:30

Президент Зімбабве Мугабе не подав у відставку

Президент Зімбабве Роберт Мугабе не виправдав очікувань, не оголосивши про відставку в зверненні до народу.
19.11.2017 23:48

Аваков: У НФ уже готовий проект зміни Конституції

У партії "Народний фронт" є готовий проект конституційної реформи, за яким "усувається дуалізм влади".
19.11.2017 22:16

Президент Зімбабве Мугабе подає у відставку - AP

Президент Зімбабве Роберт Мугабе йде у відставку після майже чотирьох десятиліть при владі.
Усі новини